Zwroty i reklamacje
Zwrot – odstąpienie od umowy
Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:
e-mail: perfumeria@mybeauty.com.pl
lub pocztą na adres:
Centrum Fryzjersko-Kosmetyczne Edyta Chudzińska
ul. 55 Pułku Piechoty 30
64-100 Leszno
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy uważa się ją za niezawartą.
Zwrot Produktu
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Koszt odesłania Produktu ponosi Konsument.
Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
Dla sprawniejszej identyfikacji zwrotu prosimy o dołączenie numeru Zamówienia lub dowodu zakupu (paragonu albo faktury). Brak tych dokumentów nie wpływa na skuteczność odstąpienia od umowy ani nie pozbawia Konsumenta jego praw.
Zwrot płatności
Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania.
Zwrot obejmuje cenę Produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie internetowym.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.
Kiedy zwrot nie przysługuje?
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w przypadku:
- produktów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb;
- kosmetyków dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po dostarczeniu opakowanie zostało otwarte ze względów ochrony zdrowia lub higieny;
- próbek przygotowanych indywidualnie na życzenie Klienta.
Formularz odstąpienia od umowy
Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF)
Reklamacja
Jeżeli zakupiony Produkt okaże się niezgodny z Umową, Konsument ma prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o prawach konsumenta.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację można przesłać:
e-mail: perfumeria@mybeauty.com.pl
lub pocztą na adres:
Centrum Fryzjersko-Kosmetyczne Edyta Chudzińska
ul. 55 Pułku Piechoty 30
64-100 Leszno
Reklamację można również złożyć osobiście w siedzibie perfumerii.
Co warto dołączyć?
Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer Zamówienia lub datę zakupu,
- nazwę reklamowanego Produktu,
- opis problemu,
- wybrane żądanie.
Można skorzystać z przygotowanego formularza reklamacyjnego, jednak nie jest to obowiązkowe.
Rozpatrzenie reklamacji
Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji będzie wymagało dostarczenia Produktu, poinformujemy o tym Klienta. W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty dostarczenia Produktu ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Sprzedawca oferuje wyłącznie oryginalne Produkty pochodzące z legalnych źródeł dystrybucji.
Ze względu na charakter produktów luksusowych oraz możliwość indywidualnej percepcji zapachu, różnice w odbiorze kompozycji zapachowej wynikające z indywidualnych odczuć Klienta nie stanowią same w sobie braku zgodności Produktu z Umową.
Sprzedawca nie udziela dodatkowej gwarancji na Produkty, chyba że informacja o jej udzieleniu została wyraźnie wskazana przy danym Produkcie.